En vigueur à compter du 7 octobre 2026
1. Objet et acceptation
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après les « CGU ») régissent l’utilisation de la plateforme Yunio, accessible via le site yunioapp.com et l’application mobile Yunio (ci-après ensemble la « Plateforme »).
La Plateforme est éditée par DUPIN FRÉDÉRIC, Entrepreneur individuel (EI), dont le siège est situé 27 avenue du 8 Mai 1945, 94500 Champigny-sur-Marne, France — SIRET 814 916 797 00024, TVA intracommunautaire FR39814916797.
Les présentes CGU et la Politique de confidentialité s’acceptent expressément, en cochant la case prévue à cet effet : à la création du compte — y compris avec Apple ou Google — ou, pour une réservation faite sans compte, au moment de la payer (article 3.4). Yunio enregistre la version acceptée et sa date. Si vous n’acceptez pas ces conditions, n’utilisez pas la Plateforme.
2. Description du service
Yunio est une plateforme de mise en relation qui permet à des particuliers (« Clients ») de découvrir et réserver des prestations auprès de professionnels indépendants (« Professionnels »), quel que soit le métier exercé par ces derniers — dès lors qu’il s’exerce sur rendez-vous.
La Plateforme propose notamment :
- Recherche et fiche de profil des Professionnels
- Réservation de rendez-vous individuels sur le lieu d’exercice du Professionnel, au domicile du Client ou en visioconférence
- Réservation de sessions de groupe et achat de forfaits
- Paiement sécurisé via Stripe (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay)
- Messagerie sécurisée Client ↔ Professionnel
- Gestion d’agenda et synchronisation calendaire pour les Pros
- Avis publiés par les Clients
Yunio agit exclusivement en qualité d’intermédiaire technique. Yunio n’est pas partie au contrat de prestation conclu directement entre le Client et le Professionnel et n’est notamment pas responsable de la qualité, du contenu ni du résultat de la prestation fournie par le Professionnel.
Référencement et classement des Professionnels
Un Professionnel apparaît dans les résultats de recherche lorsque son compte est actif, que son adresse e-mail est confirmée et que son numéro SIRET a été vérifié. Un compte suspendu ou banni n’y apparaît pas.
Dans l’ordre par défaut des résultats, les Professionnels qui ont acheté une option de mise en avant (« Boost ») apparaissent en premier, avec la mention « Mis en avant ». Viennent ensuite, lorsque le Client a saisi un mot, les Professionnels dont le nom ou l’enseigne s’en rapproche le plus ; à défaut, les mieux notés par leurs Clients, puis les plus récemment inscrits.
Lorsque le Client choisit un tri (prix, note ou distance), ce tri est appliqué tel quel : aucune option payante ne fait passer un Professionnel devant un autre. Sur la carte, l’épingle d’un Professionnel mis en avant est signalée de la même manière.
Le Boost est la seule rémunération qui influence le classement. L’offre d’abonnement souscrite par un Professionnel n’a aucun effet sur sa place dans les résultats.
3. Comptes utilisateurs
3.1 Conditions d’éligibilité
Pour créer un compte, vous devez :
- Être âgé d’au moins 16 ans : la date de naissance est demandée à la création du compte, et aucun compte n’est créé en dessous de cet âge. Entre 16 et 18 ans, l’Utilisateur déclare avoir l’accord d’un parent ou de son représentant légal pour utiliser la Plateforme et y payer ; cette déclaration est enregistrée avec sa date
- Fournir des informations exactes, à jour et non frauduleuses
- Ne pas créer de compte au nom d’une autre personne sans son mandat
3.2 Méthodes d’inscription
La création d’un compte est possible via :
- Adresse e-mail + mot de passe
- Sign in with Apple
- Sign in with Google
La double authentification (2FA) est disponible et fortement recommandée pour les Professionnels.
3.3 Sécurité du compte
Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants. En cas d’utilisation non autorisée de votre compte, vous devez nous en informer sans délai à contact@yunioapp.com.
3.4 Réserver sans compte
Le Client peut réserver un rendez-vous sans créer de compte, sur le site ou depuis le module de réservation intégré au site d’un Professionnel. Il indique ses prénom, nom, adresse e-mail et numéro de téléphone, et accepte les présentes CGU et la Politique de confidentialité en cochant la case prévue à cet effet au moment du paiement ; Yunio enregistre la version acceptée et sa date avec le rendez-vous.
Ces coordonnées forment une fiche client, nécessaire au rendez-vous, à son paiement et à sa facture ; elle ne donne accès à aucun espace personnel. Le Client se rétracte depuis le lien reçu par e-mail (article 11). Les e-mails qui lui sont adressés sur ses rendez-vous portent un lien pour créer son compte avec la même adresse : il y choisit son mot de passe et indique sa date de naissance (article 3.1), et ses rendez-vous y apparaissent.
Une personne mineure réserve sans compte avec l’accord d’un parent ou de son représentant légal.
4. Obligations spécifiques au Professionnel
Tout Professionnel inscrit sur Yunio garantit, sous sa seule responsabilité :
- Disposer du droit légal d’exercer son activité (immatriculation au RCS/Répertoire des métiers, déclaration d’auto-entrepreneur, ordre professionnel le cas échéant) et fournir un SIRET valide
- Détenir, le cas échéant, les diplômes, certifications, agréments ou autorisations exigés par la réglementation pour les prestations proposées
- Souscrire une assurance Responsabilité Civile Professionnelle adaptée à son activité (fortement recommandée — exigible pour certaines professions réglementées)
- Respecter le cadre fiscal et déclaratif applicable à son activité (TVA, déclarations sociales, etc.)
- Honorer les rendez-vous confirmés et fournir une prestation conforme à la description publiée sur la Plateforme
- Respecter le secret professionnel et la confidentialité des échanges avec les Clients
5. Utilisation acceptable
Vous vous engagez à ne pas utiliser la Plateforme pour :
- Violer la loi ou les droits de tiers
- Diffuser des contenus illicites, offensants, diffamatoires, haineux, pornographiques ou portant atteinte à la dignité humaine
- Contourner les mécanismes de paiement (notamment proposer ou accepter un paiement hors Plateforme pour un rendez-vous pris via Yunio)
- Diffuser des avis faux ou trompeurs, fabriqués ou rétribués
- Collecter ou extraire automatiquement des données depuis la Plateforme (scraping)
- Tenter de compromettre la sécurité ou l’intégrité du service
- Usurper l’identité d’un autre utilisateur
- Harceler, menacer, insulter ou intimider une personne
- Proposer, solliciter ou faciliter des services à caractère sexuel, ou tout service illégal
- Mettre en danger un mineur ou l’exploiter, de quelque manière que ce soit
- Se livrer à la traite des êtres humains ou y contribuer
5.1 Tolérance zéro, filtre et signalement
Yunio applique une tolérance zéro envers les contenus répréhensibles et les utilisateurs abusifs. Un filtre écarte certains termes avant leur publication : dans un échange (message, groupe, devis), ils sont masqués ; sur une page publique (fiche, prestation, séance, avis), le texte est refusé et doit être reformulé.
Chacun peut signaler un message, un utilisateur ou un avis depuis l’application ou le site (« Signaler »), bloquer un utilisateur, ou écrire à contact@yunioapp.com. Yunio examine chaque signalement sous 24 heures : un contenu contraire aux présentes CGU est retiré, et son auteur averti, suspendu ou exclu, sans préavis (article 9).
Yunio signale aux autorités compétentes tout contenu ou comportement laissant soupçonner la mise en danger d’un mineur, la traite des êtres humains ou une autre infraction qui menace la vie ou la sécurité d’une personne. Tout contenu illicite peut aussi être signalé sur internet-signalement.gouv.fr (PHAROS).
6. Modalités de paiement et d’annulation
6.1 Paiement en ligne
Selon le paramétrage du Professionnel, le Client règle en réservant soit le prix total de la prestation, soit une partie de celui-ci — un montant fixe ou un pourcentage du prix. Les frais de déplacement d’une prestation à domicile sont réglés en réservant. Ce qui peut être retenu en cas d’annulation tardive ou d’absence est l’acompte défini à l’article 6.2, et lui seul. Lorsque seule une partie du prix est réglée en réservant, le paiement s’effectue en deux temps :
a) Paiement à la réservation
Lors de la réservation, le Client règle la somme définie par le Professionnel pour chaque prestation. Ce paiement confirme et bloque le créneau horaire.
b) Paiement du solde
Le solde restant dû est automatiquement prélevé sur le moyen de paiement enregistré lors de la réservation, 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous, ou dans l’heure qui suit la réservation lorsque celle-ci intervient moins de 24 heures avant.
c) Conservation du moyen de paiement
En réglant la somme due à la réservation, le Client autorise expressément Yunio à conserver, via son prestataire Stripe et de manière sécurisée (PCI-DSS), les informations de son moyen de paiement à seule fin de procéder au prélèvement automatique du solde.
d) Notification
Le Client est informé par e-mail et notification dans son espace personnel au moment du prélèvement du solde.
e) Règlement direct
Lorsque le Professionnel le prévoit — pour un rendez-vous qu’il enregistre lui-même, ou pour une séance de groupe qu’il a choisi de faire régler directement —, le Client règle la prestation directement auprès de lui. Aucune somme ne transite alors par la Plateforme : les stipulations du présent article relatives au paiement en ligne et à son remboursement ne s’appliquent pas, et aucun acompte n’est en jeu (article 6.2).
f) Carnets et forfaits
Une séance réglée par un carnet ou un forfait acheté au Professionnel est décomptée de celui-ci lors de la réservation. Aucun acompte n’est alors en jeu : la séance est recréditée si elle est annulée (article 6.2).
g) Séances de groupe en ligne
Une place de séance de groupe en ligne payante se règle en ligne, à la réservation, par carte bancaire : ni carte cadeau ni forfait ne la règlent. Achetée dans l’application iPhone, elle est payée selon le régime de paiement alternatif d’Apple dans l’Union européenne : une fenêtre d’information d’Apple s’affiche avant le paiement, et Yunio déclare l’achat à Apple. Le prix est le même sur l’application et sur le site.
6.2 Annulation, absence et acompte
La même règle s’applique au Client et au Professionnel : avant l’échéance, annuler ne coûte rien à personne ; après, ou en cas d’absence, celui qui manque à son engagement perd l’acompte — le Client le laisse au Professionnel, le Professionnel le doit au Client en plus du remboursement ; en cas de force majeure, personne ne doit rien.
6.2.1 L’acompte
Le Professionnel fixe la part du prix de ses prestations qui constitue l’acompte : au plus 30 % du prix, et 30 % s’il n’en a pas choisi ; il peut n’en fixer aucune. L’acompte ne dépasse jamais la somme réglée en ligne pour la prestation lors de la réservation, frais de déplacement exclus : aucune somme non versée ne peut être réclamée après coup. Aucun acompte n’est en jeu lorsque rien n’est réglé en ligne (règlement direct, séance réglée par un carnet ou un forfait).
Avant tout paiement, le Client prend connaissance du montant de l’acompte, de la date jusqu’à laquelle il peut annuler gratuitement et des effets décrits au présent article ; ils sont repris dans la confirmation de la réservation. Ces conditions sont figées à la réservation : une modification ultérieure du paramétrage du Professionnel ne s’applique pas aux réservations déjà conclues.
6.2.2 L’échéance
Le Professionnel fixe une heure limite d’annulation, au plus 48 heures avant le rendez-vous, et 24 heures s’il n’en a pas choisi. Le Client peut annuler gratuitement jusqu’à cette heure limite ou, lorsqu’il dispose du droit de rétractation (article 11), jusqu’à la fin du délai de rétractation si elle est plus tardive, sans que cette date dépasse le début du rendez-vous. L’annulation par le Professionnel s’apprécie au regard de sa seule heure limite.
6.2.3 Annulation avant l’échéance
- Par le Client ou par le Professionnel : les sommes réglées en ligne sont intégralement remboursées, et un solde non encore prélevé ne l’est pas
- Modalité : remboursement automatique sur le moyen de paiement utilisé, ou recrédit de la carte cadeau qui a servi au paiement
- Délai : 5 à 10 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire
6.2.4 Annulation tardive ou absence du Client
- Le Professionnel conserve l’acompte ; le reste des sommes réglées en ligne est remboursé, et un solde non encore prélevé ne l’est plus
- L’absence est constatée par le Professionnel, ou déclarée par le Client lui-même. Le Client en est informé et peut la contester dans les 48 heures ; Yunio tranche alors au vu des éléments des deux parties, jamais sur la seule déclaration du Professionnel. La retenue ne devient définitive qu’à l’issue de ce délai ou de cette décision
6.2.5 Annulation tardive ou absence du Professionnel
- Les sommes réglées en ligne sont intégralement remboursées au Client
- Le Professionnel doit en outre au Client, à titre de dédommagement, une somme égale à l’acompte. Il la verse directement au Client, par virement ou, si le Client l’accepte, sous forme d’avoir à valoir chez lui ; Yunio en calcule le montant, en informe les deux parties, relance le Professionnel et en conserve la trace. Un virement déclaré par le Professionnel est tenu pour reçu si le Client ne signale pas, dans les 14 jours, ne l’avoir pas reçu
- Le Client peut de même déclarer l’absence du Professionnel, qui peut la contester dans les 48 heures ; Yunio tranche
- Tant qu’un dédommagement reste dû, le Professionnel ne peut pas supprimer son compte ; le défaut répété de paiement l’expose aux mesures de l’article 9, et le Client peut saisir le médiateur (article 12)
6.2.6 Force majeure
Chaque partie peut, en annulant ou en contestant une absence, invoquer un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil, en indiquant son motif. L’autre partie peut le contester dans les 48 heures, et Yunio tranche. Reconnue, la force majeure dispense de l’acompte comme du dédommagement : le Client est remboursé, et personne ne doit rien d’autre.
6.2.7 Retrait d’une journée par le Professionnel
Lorsque le Professionnel retire de son agenda une journée où un rendez-vous réglé en ligne était prévu, et l’annule avant son heure limite, un nouveau créneau parmi ses disponibilités peut d’abord être proposé au Client pendant 7 jours ; faute de choix, les sommes réglées en ligne lui sont intégralement remboursées. Après l’heure limite, aucun créneau n’est proposé : le Client est remboursé sans attendre, et le dédommagement de l’article 6.2.5 est dû.
6.2.8 Séances de groupe
Une place réglée en ligne suit les mêmes règles, appréciées au regard de l’heure de début de la séance ; elle ne peut plus être annulée par le Client une fois la séance commencée. L’annulation d’une séance entière par le Professionnel vaut annulation, par lui, de chaque place.
6.2.9 Carnets et forfaits
Une séance réglée par un carnet ou un forfait est recréditée sur celui-ci lorsqu’elle est annulée, quel que soit le moment de l’annulation.
6.2.10 Rendez-vous réguliers
Le Client comme le Professionnel peuvent arrêter à tout moment une série de rendez-vous réguliers. Les séances déjà programmées sont alors annulées au nom de celui qui arrête la série, chacune selon les règles du présent article.
6.2.11 Dysfonctionnement de la Plateforme
Yunio peut en outre accorder un remboursement lorsqu’un dysfonctionnement technique qui lui est imputable a empêché la prestation.
6.3 Échec du prélèvement du solde
Si le prélèvement automatique du solde échoue (carte expirée, fonds insuffisants, etc.) :
- Le Client en est immédiatement informé par e-mail et notification, et invité à régler le solde lui-même depuis son espace
- Le Professionnel en est également informé
- Le rendez-vous est maintenu, et le solde reste dû pour la prestation réalisée
- Si le solde n’est pas réglé dans les 6 heures qui suivent cette information, le Professionnel peut annuler le rendez-vous pour solde impayé : l’annulation est alors traitée comme une annulation par le Client (articles 6.2.3 et 6.2.4, selon l’échéance du Client), y compris lors du retrait d’une journée (article 6.2.7), et aucun dédommagement n’est dû. Lorsque l’acompte est ainsi conservé, le Client peut contester dans les 48 heures, s’il avait réglé le solde ou en cas de force majeure (article 6.2.6) ; Yunio tranche
- Toute autre annulation suit l’article 6.2, selon la partie qui annule
6.4 Factures
Un rendez-vous réglé en deux fois — une partie du prix à la réservation, le solde ensuite — donne lieu à deux factures distinctes :
- Une facture d’acompte, lors de la réservation
- Une facture de solde, lors de son prélèvement automatique
Les factures sont accessibles à tout moment dans l’espace personnel du Client et dans celui du Professionnel.
Mandat de facturation. En proposant ses prestations sur la Plateforme, le Professionnel donne à Yunio mandat d’établir et d’émettre, en son nom et pour son compte, les factures des prestations réglées par l’intermédiaire de la Plateforme ou dont il y déclare le règlement (article 289, I-2 du Code général des impôts), ainsi que les avoirs qui les rectifient : une annulation ou un remboursement portant sur une prestation facturée donne lieu à un avoir, qui cite la facture rectifiée. Chaque document indique qu’il est établi par Yunio au nom et pour le compte de ce Professionnel, et porte un numéro pris dans une série qui lui est propre. Il est mis à sa disposition dans son espace dès son émission ; à défaut de contestation adressée à contact@yunioapp.com dans les 30 jours de sa mise à disposition, il est réputé accepté. Le Professionnel reste responsable de ses obligations de facturation et de TVA, notamment de l’exactitude du régime de TVA et des informations d’identification qu’il renseigne.
6.5 Frais de paiement
Yunio ne prélève aucune commission sur les prestations du Professionnel. Seuls des frais de paiement, destinés à couvrir le traitement de la transaction, sont retenus sur chaque paiement encaissé en ligne : 2,5 % + 0,50 € par transaction. Ce barème est identique quel que soit l’abonnement souscrit ; il est rappelé sur la page Tarifs.
Le solde est reversé au Professionnel via Stripe Connect. Les frais facturés par Stripe sont supportés par Yunio et ne sont pas déduits une seconde fois du montant reversé.
Lorsqu’une place de séance de groupe en ligne payante est achetée dans l’application iPhone (article 6.1 g), Apple prélève sur ce paiement une part de 10 %. Cette part est retenue sur la somme reversée au Professionnel, en plus des frais de paiement, au coût et sans marge pour Yunio.
7. Avis et contenus publiés
Les avis sont rédigés par les Clients après une prestation effectivement consommée. Yunio modère les avis manifestement mensongers, injurieux ou hors sujet. Le Professionnel peut répondre publiquement à un avis le concernant.
En publiant un contenu (texte, image, avis) sur la Plateforme, vous concédez à Yunio une licence non exclusive, mondiale, gratuite, le temps strictement nécessaire à son affichage et à la fourniture du service. Vous restez titulaire des droits sur vos contenus.
8. Propriété intellectuelle
La Plateforme, son design, son code source, ses bases de données, ses logos et ses marques sont la propriété exclusive de Yunio et sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Yunio est interdite.
9. Suspension et résiliation
Vous pouvez résilier votre compte depuis votre espace personnel. La suppression est refusée, avec l’indication de ce qui la rend possible, tant que des rendez-vous sont à venir, qu’un abonnement se renouvelle encore ou, pour un Professionnel, qu’une entreprise qu’il possède compte d’autres membres, que des sommes payées d’avance par ses clients restent à leur rendre (cartes cadeaux, carnets, forfaits) ou qu’un dédommagement reste dû (article 6.2.5). Sous réserve des obligations légales de conservation (notamment comptables), vos données personnelles sont supprimées ou anonymisées dans les conditions décrites par notre politique de confidentialité.
Yunio se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte sans préavis en cas de manquement grave aux présentes CGU, notamment en cas de fraude, de tentative de contournement du système de paiement, d’avis manifestement faux, de comportement abusif envers d’autres utilisateurs ou de défaut répété de versement d’un dédommagement dû (article 6.2.5).
10. Limitation de responsabilité
Yunio agissant en qualité d’intermédiaire technique, sa responsabilité est strictement limitée à la mise à disposition de la Plateforme. Yunio ne peut être tenue responsable :
- De la qualité, du contenu, de la conformité ou des résultats des prestations fournies par les Professionnels
- Des litiges entre Clients et Professionnels portant sur la prestation elle-même, pour lesquels Yunio peut intervenir en qualité de facilitateur — à l’exception des contestations que Yunio tranche en application de l’article 6.2 (absence, force majeure)
- Des interruptions temporaires du service liées à des opérations de maintenance, des cas de force majeure ou des dysfonctionnements de prestataires tiers (Stripe, hébergeur, opérateurs télécom, etc.)
11. Droit de rétractation
Le Client consommateur qui réserve une prestation en ligne dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Ce délai court à compter de la conclusion du contrat : la réservation d’un rendez-vous ou d’une place de séance, l’achat d’un carnet ou d’un forfait, la mise en place d’une série de rendez-vous réguliers. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations des professions de santé (article L.221-2).
Le Client se rétracte avec la fonction « Renoncer au contrat ici », disponible sur le contrat concerné dans son espace, ou depuis le lien reçu par e-mail pour une réservation faite sans compte. Il peut aussi adresser au Professionnel, par e-mail ou par courrier, le formulaire de rétractation joint à l’e-mail de confirmation, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté ; le Professionnel qui la reçoit la transmet sans délai à Yunio (contact@yunioapp.com), qui l’enregistre à la date de son envoi. Un accusé de réception est adressé au Client par e-mail.
Toutes les sommes versées, acompte compris, sont remboursées sur le moyen de paiement utilisé au plus tard 14 jours après la rétractation. Pour un carnet ou un forfait, les séances déjà réalisées restent dues ; pour une série, les rendez-vous à venir sont annulés, et ce qui avait été prélevé pour eux est remboursé.
Lorsque la prestation doit avoir lieu avant la fin du délai de rétractation, le Client peut demander expressément, avant de réserver, qu’elle soit exécutée à la date prévue ; cette demande n’est jamais présumée. Il reconnaît alors perdre son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée (article L.221-28, 1°) ; s’il se rétracte après le début de son exécution, il reste redevable d’un montant proportionné à ce qui a été fourni (article L.221-25).
12. Médiation de la consommation
En cas de litige avec un Professionnel au sujet d’une prestation, le Client consommateur peut, après avoir tenté de le résoudre directement auprès de lui, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève ce Professionnel (articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation) — notamment pour un dédommagement dû et non versé (article 6.2.5). Le Professionnel, tenu de proposer un tel médiateur, en renseigne les coordonnées dans son espace ; elles sont alors affichées au Client avant la réservation et reprises dans la confirmation du contrat.
Pour un litige relatif au service de la Plateforme elle-même, n’ayant pu être résolu amiablement par notre service client, les coordonnées du médiateur de Yunio sont communiquées sur simple demande à contact@yunioapp.com.
13. Modifications des CGU
Yunio peut modifier les présentes CGU pour s’adapter à l’évolution de la Plateforme ou du cadre légal. Toute modification substantielle est annoncée par une notification dans l’application et sur le site au moins 15 jours avant son entrée en vigueur, la nouvelle version étant publiée dès l’annonce avec sa date d’entrée en vigueur.
À cette date, la nouvelle version est présentée à l’Utilisateur à sa connexion suivante : il l’accepte expressément pour continuer à utiliser la Plateforme. L’Utilisateur qui ne l’accepte pas peut supprimer son compte dans les conditions de l’article 9, sans frais, ainsi qu’emporter une copie de ses données.
14. Loi applicable et juridiction
Les présentes CGU sont régies par le droit français. À défaut d’accord amiable, tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis aux tribunaux français compétents, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.
15. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU : contact@yunioapp.com.