Dernière mise à jour : 8 mai 2026
1. Objet et acceptation
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après les « CGU ») régissent l’utilisation de la plateforme Yunio, accessible via le site yunioapp.com et l’application mobile Yunio (ci-après ensemble la « Plateforme »).
La création d’un compte ou l’utilisation de la Plateforme implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n’acceptez pas ces conditions, n’utilisez pas la Plateforme.
2. Description du service
Yunio est une plateforme de mise en relation qui permet à des particuliers (« Clients ») de découvrir et réserver des prestations auprès de professionnels indépendants (« Professionnels ») dans les domaines du bien-être, de la santé, du sport et du conseil.
La Plateforme propose notamment :
- Recherche et fiche de profil des Professionnels
- Réservation de rendez-vous individuels en cabinet ou en visio
- Réservation de sessions de groupe et achat de forfaits
- Paiement sécurisé via Stripe (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay)
- Messagerie sécurisée Client ↔ Professionnel
- Gestion d’agenda et synchronisation calendaire pour les Pros
- Avis publiés par les Clients
Yunio agit exclusivement en qualité d’intermédiaire technique. Yunio n’est pas partie au contrat de prestation conclu directement entre le Client et le Professionnel et n’est notamment pas responsable de la qualité, du contenu ni du résultat de la prestation fournie par le Professionnel.
3. Comptes utilisateurs
3.1 Conditions d’éligibilité
Pour créer un compte, vous devez :
- Être âgé d’au moins 16 ans (les mineurs entre 16 et 18 ans agissent avec l’accord d’un représentant légal pour tout acte engageant un paiement)
- Fournir des informations exactes, à jour et non frauduleuses
- Ne pas créer de compte au nom d’une autre personne sans son mandat
3.2 Méthodes d’inscription
La création d’un compte est possible via :
- Adresse email + mot de passe
- Sign in with Apple
- Sign in with Google
La double authentification (2FA) est disponible et fortement recommandée pour les Professionnels.
3.3 Sécurité du compte
Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants. En cas d’utilisation non autorisée de votre compte, vous devez nous en informer sans délai à contact@yunioapp.com.
4. Obligations spécifiques au Professionnel
Tout Professionnel inscrit sur Yunio garantit, sous sa seule responsabilité :
- Disposer du droit légal d’exercer son activité (immatriculation au RCS/Répertoire des métiers, déclaration d’auto-entrepreneur, ordre professionnel le cas échéant) et fournir un SIRET valide
- Détenir, le cas échéant, les diplômes, certifications, agréments ou autorisations exigés par la réglementation pour les prestations proposées
- Souscrire une assurance Responsabilité Civile Professionnelle adaptée à son activité (fortement recommandée — exigible pour certaines professions réglementées)
- Respecter le cadre fiscal et déclaratif applicable à son activité (TVA, déclarations sociales, etc.)
- Honorer les rendez-vous confirmés et fournir une prestation conforme à la description publiée sur la Plateforme
- Respecter le secret professionnel et la confidentialité des échanges avec les Clients
5. Utilisation acceptable
Vous vous engagez à ne pas utiliser la Plateforme pour :
- Violer la loi ou les droits de tiers
- Diffuser des contenus illicites, offensants, diffamatoires, haineux, pornographiques ou portant atteinte à la dignité humaine
- Contourner les mécanismes de paiement (notamment proposer ou accepter un paiement hors Plateforme pour un RDV pris via Yunio)
- Diffuser des avis faux ou trompeurs, fabriqués ou rétribués
- Collecter ou extraire automatiquement des données depuis la Plateforme (scraping)
- Tenter de compromettre la sécurité ou l’intégrité du service
- Usurper l’identité d’un autre utilisateur
6. Modalités de paiement et d’annulation
6.1 Paiement avec acompte (par défaut pour les RDV individuels)
Lorsque le Professionnel a paramétré un acompte sur ses prestations, le paiement s’effectue en deux temps :
a) Paiement de l’acompte
Lors de la réservation, le Client règle un acompte dont le montant est défini par le Professionnel pour chaque service. Cet acompte confirme et bloque le créneau horaire.
b) Paiement du solde
Le solde restant dû est automatiquement prélevé sur le moyen de paiement enregistré lors de la réservation, 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.
c) Conservation du moyen de paiement
En réglant l’acompte, le Client autorise expressément Yunio à conserver, via son prestataire Stripe et de manière sécurisée (PCI-DSS), les informations de son moyen de paiement à seule fin de procéder au prélèvement automatique du solde.
d) Notification
Le Client est informé par email et notification dans son espace personnel au moment du prélèvement du solde.
e) Services sans acompte
Pour les services ne prévoyant pas d’acompte (notamment certains forfaits ou sessions de groupe), le montant total est exigible lors de la réservation.
6.2 Politique d’annulation et de remboursement
Les conditions d’annulation et de remboursement varient selon le délai de prévenance avant le RDV :
6.2.1 Annulation plus de 48 heures avant le RDV
- Remboursement : 100% du montant payé (acompte uniquement à ce stade)
- Délai : 5 à 10 jours ouvrés
- Modalité : remboursement automatique sur le moyen de paiement utilisé
6.2.2 Annulation entre 24 et 48 heures avant le RDV
- Acompte : non remboursable, conservé par le Professionnel à titre de dédommagement
- Solde : non prélevé (le prélèvement automatique n’a pas encore eu lieu)
6.2.3 Annulation moins de 24 heures avant le RDV
- Acompte : non remboursable
- Solde : déjà prélevé automatiquement, non remboursable
- Montant total dû : prix total du service
6.2.4 Cas particuliers
Un remboursement peut être accordé, à la discrétion du Professionnel ou de Yunio, dans les cas suivants :
- Cas de force majeure dûment justifié
- Annulation à l’initiative du Professionnel
- Dysfonctionnement technique imputable à la Plateforme
6.3 Échec du prélèvement du solde
Si le prélèvement automatique du solde échoue (carte expirée, fonds insuffisants, etc.) :
- Le Client est immédiatement informé par email et notification
- Le Professionnel en est également informé
- Le RDV peut être annulé par le Professionnel si le paiement du solde n’est pas régularisé avant l’heure prévue
- Le Client reste redevable du montant total envers le Professionnel
6.4 Factures
Deux factures distinctes sont émises pour chaque RDV avec acompte :
- Une facture d’acompte lors de la réservation
- Une facture de solde lors du prélèvement automatique
Les factures sont accessibles à tout moment dans l’espace personnel du Client et envoyées par email.
6.5 Commission de service
Yunio prélève sur chaque transaction une commission dont le taux est précisé dans l’espace personnel du Professionnel et sur la page Tarifs. Les frais Stripe sont également déduits avant reversement au Professionnel via Stripe Connect.
7. Avis et contenus publiés
Les avis sont rédigés par les Clients après une prestation effectivement consommée. Yunio modère les avis manifestement mensongers, injurieux ou hors sujet. Le Professionnel peut répondre publiquement à un avis le concernant.
En publiant un contenu (texte, image, avis) sur la Plateforme, vous concédez à Yunio une licence non exclusive, mondiale, gratuite, le temps strictement nécessaire à son affichage et à la fourniture du service. Vous restez titulaire des droits sur vos contenus.
8. Propriété intellectuelle
La Plateforme, son design, son code source, ses bases de données, ses logos et ses marques sont la propriété exclusive de Yunio et sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Yunio est interdite.
9. Suspension et résiliation
Vous pouvez résilier votre compte à tout moment depuis votre espace personnel. Sous réserve des obligations légales de conservation (notamment comptables), vos données personnelles sont supprimées ou anonymisées dans les conditions décrites par notre politique de confidentialité.
Yunio se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte sans préavis en cas de manquement grave aux présentes CGU, notamment en cas de fraude, de tentative de contournement du système de paiement, d’avis manifestement faux ou de comportement abusif envers d’autres utilisateurs.
10. Limitation de responsabilité
Yunio agissant en qualité d’intermédiaire technique, sa responsabilité est strictement limitée à la mise à disposition de la Plateforme. Yunio ne peut être tenue responsable :
- De la qualité, du contenu, de la conformité ou des résultats des prestations fournies par les Professionnels
- Des litiges entre Clients et Professionnels, étant entendu que Yunio peut intervenir, à sa discrétion, en qualité de facilitateur
- Des interruptions temporaires du service liées à des opérations de maintenance, des cas de force majeure ou des dysfonctionnements de prestataires tiers (Stripe, hébergeur, opérateurs télécom, etc.)
11. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de service dont l’exécution a commencé avec votre accord exprès, ni aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation. La politique d’annulation décrite à l’article 6 s’applique en lieu et place.
12. Médiation de la consommation
En cas de litige n’ayant pu être résolu amiablement par notre service client, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur seront communiquées sur simple demande à legal@yunioapp.com. La plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges est également disponible : ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Modifications des CGU
Yunio peut modifier les présentes CGU pour s’adapter à l’évolution de la Plateforme ou du cadre légal. Toute modification substantielle sera notifiée par email et/ou via une bannière dans l’application au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. La poursuite de l’utilisation après cette date vaut acceptation des nouvelles CGU.
14. Loi applicable et juridiction
Les présentes CGU sont régies par le droit français. À défaut d’accord amiable, tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis aux tribunaux français compétents, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.
15. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU : legal@yunioapp.com.