Acompte et politique d’annulation contre les rendez-vous manqués
Vous fixez votre heure limite et votre acompte ; Yunio applique la règle à chaque annulation et rend ce qui doit l’être. Vous n’avez rien à calculer.
Ce que Yunio fait pour vous
- Votre heure limite
- Jusqu’à 48 h avant le rendez-vous. Avant, votre client annule sans frais, et tout lui est rendu automatiquement.
- Votre acompte
- Jusqu’à 30 % du prix, payé à la réservation. Après votre heure limite, ou en cas d’absence, vous le gardez, une fois passés les 14 jours de rétractation qui suivent la réservation.
- La même règle pour vous
- Si vous annulez après votre heure limite, vous remboursez votre client et lui versez en plus le montant de l’acompte : c’est ce qui rend la règle équilibrée.
- Une absence constatée
- Vous signalez l’absence depuis la fiche du rendez-vous ; votre client est prévenu, peut la contester pendant 48 h, et Yunio tranche.
- Rappels automatiques
- La veille, puis un quart d’heure avant un rendez-vous sur place, cinq minutes avant une visio ; la veille par e-mail pour un client sans compte.
- Déplacer plutôt qu’annuler
- Vous proposez un autre horaire, votre client l’accepte d’un geste ; il peut aussi demander à déplacer, selon vos règles.
Questions fréquentes
Oui. Pendant les 14 jours qui suivent une réservation en ligne, votre client peut se rétracter sans frais, même après votre heure limite : c’est la loi pour un particulier, et Yunio applique la même règle à tous. Votre client en est informé avant de payer.
Chacun, vous ou votre client, peut l’invoquer avec un motif ; l’autre peut la contester, et Yunio tranche. Personne ne doit alors rien au-delà du remboursement.
Oui. Seule la part « acompte » peut être retenue en cas d’annulation tardive ou d’absence ; le reste est toujours rendu à votre client.
Essayez Yunio pour votre activité
30 jours d’essai, sans carte bancaire. Yunio convient à tous les métiers qui reçoivent sur rendez-vous.